Zelia
ZELIA
Manual de Alquileres

Reportar una incidencia

Completá el formulario con la categoría, la prioridad y el detalle del problema para que la inmobiliaria lo resuelva.

Si hay una pérdida de agua, se rompió el termotanque o hay un problema en el edificio, reportalo desde el portal. Queda registrado con fecha y número, no se pierde en una cadena de mensajes, y podés seguir cómo avanza.

Paso 1 — Abrí el formulario

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Entrá a Incidencias

En el menú de la izquierda. Ahí están todos tus reclamos, con su estado.
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Tocá "Reportar incidencia"

El botón azul de arriba a la derecha. También lo tenés como atajo en la pantalla de Inicio.
Encabezado de la pantalla Incidencias con el botón Reportar incidencia resaltado

Paso 2 — Elegí la categoría y la subcategoría

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Abrí "Categoría"

Es el primer campo. Agrupa el tipo de problema: por ejemplo, Infraestructura.
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Después elegí la subcategoría

Arranca deshabilitada y dice "Elegí una categoría primero": recién se activa cuando elegís la categoría, y te muestra solo las opciones que corresponden. Por ejemplo, Plomería dentro de Infraestructura.
Formulario de reporte con los campos Categoría y Subcategoría resaltados, con la subcategoría deshabilitada
Formulario con la categoría Infraestructura elegida y la subcategoría Plomería ya habilitada

Paso 3 — Definí la prioridad

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Abrí el desplegable "Prioridad"

Viene en "Media" por defecto. Cambiala según la urgencia real del problema.
Desplegable de Prioridad abierto con las opciones Baja, Media y Alta

Cuál elegir

BajaAlgo que molesta pero puede esperar.
MediaAlgo que hay que resolver pero no es una emergencia.
AltaLo que no puede esperar, como una pérdida importante o quedarte sin luz o sin agua.

Paso 4 — Poné la fecha del incidente

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Indicá desde cuándo pasa

Viene con la fecha de hoy. Si el problema arrancó antes, cambiala: sirve para saber hace cuánto lo venís teniendo.
Campo Fecha del incidente resaltado, con la fecha de hoy cargada por defecto

Paso 5 — Escribí el asunto y la descripción

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Asunto: una línea corta

Es lo primero que van a leer y lo que después identifica al reclamo en el listado. Algo como "Gotera en el baño".
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Descripción: el contexto

Acá contás el problema con el mayor detalle posible. Tenés hasta 2000 caracteres y el contador te va marcando cuántos llevás.
Campos Asunto y Descripción completados, con el contador de caracteres

Paso 6 — Sumá fotos o archivos (opcional)

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Arrastrá los archivos o hacé click para elegirlos

El campo "Archivos de prueba" es opcional: podés enviar el reclamo sin adjuntar nada. Pero una foto del problema suele explicar más que varios párrafos.
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Qué podés subir

Imágenes o PDF, hasta 20 MB cada uno. Podés sumar varios archivos al mismo reclamo.
Campo Archivos de prueba (opcional) resaltado, con la zona para arrastrar fotos o un PDF

Cada archivo que sumes aparece en una lista debajo, con su nombre y su peso. Si te equivocaste de archivo, la X de la derecha lo quita.

Archivo gotera.webp adjuntado al reclamo, con su peso y la leyenda se sube al enviar
Sirve como evidenciaLo que adjuntes queda guardado en el historial del reclamo, en la sección de adjuntos. Es la prueba de cómo estaba el problema cuando lo reportaste, y le sirve a la inmobiliaria para dimensionarlo sin tener que ir a verlo.

Paso 7 — Enviá el reclamo

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Tocá "Enviar reclamo"

Abajo a la derecha. El botón arranca en gris y se pone azul cuando están completos los campos obligatorios: si sigue gris, te falta alguno.
Formulario de reporte completo con el botón Enviar reclamo habilitado en azul

Qué pasa después

El reclamo aparece arriba de todo en el listado, con su número (por ejemplo INF-0018), el asunto que escribiste y la fecha.

Listado de incidencias con el nuevo reclamo INF-0018 en estado Abierto arriba de todo
Queda en estado "Abierto"Quiere decir que la inmobiliaria ya lo recibió pero todavía no empezó a trabajar en él. Cuando lo tomen, el estado va a cambiar solo y lo vas a ver reflejado en el listado.

¿Te quedó alguna duda?

Escribinos y te ayudamos.