Gestionar una incidencia
Recibir el reclamo, hablar con el inquilino y cerrarlo.
Una incidencia es cualquier cosa que el inquilino reporta: una pérdida, un electrodoméstico roto, un problema del edificio. Entran desde el portal del inquilino, o las cargás vos cuando el reclamo llega por teléfono.
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Abrí Incidencias
La lista muestra número, estado, asunto, fecha, inquilino y propiedad.2
Usá las solapas
Pendientes (abiertas y en curso), En espera y Cerradas. Además tenés buscador por número o asunto, y filtros por estado, propiedad e inquilino.3
Hacé clic en la incidencia
Se abre el detalle: la descripción con sus adjuntos, la conversación con el inquilino y la línea de tiempo de todo lo que fue pasando.4
Contestá por el chat
Lo que escribís lo ve el inquilino en su portal. Podés adjuntar fotos o presupuestos.5
Movele el estado
En curso cuando la estás resolviendo, En espera cuando dependés de un tercero, Cerrada cuando está resuelta.Los estados
Abierto
En curso
En espera
Cerrada
El número rojo del menúEl contador al lado de Incidencias son las que tienen actividad que todavía no miraste. Se apaga a medida que las vas abriendo.
El costo se imputaSi la reparación tiene un costo, se carga como gasto y se define quién lo absorbe: el inquilino (va a su mes) o el propietario (se descuenta en su liquidación).